Kontaktieren Sie uns direkt

Unser Support arbeitet 24/7, an 365 Tagen im Jahr, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Sie brauchen keine Terminvereinbarung und keine Voranmeldung. Rockstar Casino wird seit der Gründung 2023 von Rockstar Gaming N.V. betrieben und unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-000 in Curaçao reguliert.

So erreichen Sie uns

Live-Chat

Der Live-Chat liegt als Fenster unten rechts auf jeder Seite von rock-star-casino.com. Ein Klick auf das Chat-Symbol öffnet das Formular, Sie geben Name und Anliegen ein und landen direkt bei einem Mitarbeiter. Die durchschnittliche Wartezeit liegt bei 2 Minuten, in Spitzenzeiten bei maximal 10 Minuten. Der Chat läuft rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen.

E-Mail

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel bereits nach 4 bis 6 Stunden. Anhänge wie Screenshots oder Dokumente nehmen wir bis 10 MB pro Nachricht entgegen. Nutzen Sie für jede Anfrage die E-Mail-Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Womit wir Ihnen helfen

Wenden Sie sich bei diesen Anliegen an uns, dann klären wir es gemeinsam:

• Konto und Verifizierung: Wir prüfen Ihre KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) innerhalb von 24 Stunden nach Einreichung und melden uns, falls etwas fehlt.
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether decken wir ab. Krypto-Auszahlungen laufen innerhalb von 24 Stunden, Karten brauchen 1 bis 3 Werktage. Mindestauszahlung 20 CHF, maximal 5000 CHF pro Tag, ohne Gebühren.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten oder nicht angezeigte Spielrunden prüfen wir anhand Ihres Kontos und Ihrer Sitzungsdaten.
• Bonusfragen: Der Willkommensbonus von 200 Prozent bis 5000 CHF plus 400 Freispiele mit dem Code ROCKSTAR hat einen 55-fachen Umsatz und 30 Tage Gültigkeit. Wir rechnen Ihnen den offenen Umsatz auf Wunsch exakt aus.
• Verantwortungsbewusstes Spielen: Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre. Bei Spielsucht vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

VIP-Kundschaft

Als Mitglied unseres 5-stufigen VIP-Clubs mit Cashback bis 20 Prozent erreichen Sie nicht den allgemeinen Chat, sondern Ihren persönlichen Manager. Dessen Namen und direkte Kontaktmöglichkeit stehen in Ihrem Profil unter VIP. Antworten erhalten Sie dort innerhalb von 2 Stunden.

Diese Punkte prüfen Sie zuerst

Drei Minuten Vorbereitung verkürzen die Antwortzeit deutlich. Bevor Sie uns anschreiben, gehen Sie diese Liste durch:

• FAQ-Bereich: Unter rock-star-casino.com/faq beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sofort, ohne Wartezeit.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen. Steht dort ein Dokument auf offen, brauchen Sie uns dafür nicht zu kontaktieren.
• Transaktionsverlauf: Unter Kontoverlauf finden Sie jede Einzahlung, Auszahlung und Bonusbuchung mit Datum und Betrag. Bei Fragen zu einer Zahlung nennen Sie uns die Transaktions-ID aus dieser Liste.
• Bonusbedingungen: Aktive Freispiel- oder Umsatzbedingungen stehen im Bonusbereich Ihres Kontos, inklusive Restumsatz und Ablaufdatum.

Was Ihre Anfrage beschleunigt

Nennen Sie uns im ersten Satz Ihre Registrierungs-E-Mail und das Datum des Vorfalls. Screenshots zu Fehlermeldungen helfen bei technischen Anliegen mehr als jede Beschreibung. Bei Zahlungen genügen Transaktions-ID und Betrag, wir sehen den Rest in unserem System.

Presse, Partnerschaften, Kooperationen

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie nicht den Spieler-Support, sondern [email protected]. Anfragen dort beantworten wir innerhalb von 3 Werktagen. Formelle Korrespondenz an Rockstar Gaming N.V. richten Sie ebenfalls an diese Adresse, mit dem Vermerk Geschäftsstelle im Betreff. Spielerfragen an diese Adresse leiten wir weiter, das kostet Sie einen Tag Wartezeit.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat rund um die Uhr besetzt?

Ja, der Chat läuft 24/7 mit echten Mitarbeitern, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt bei 2 Minuten.

Wie schnell antworte ich auf eine E-Mail?

Wir antworten auf [email protected] innerhalb von 24 Stunden, in der Regel nach 4 bis 6 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle dokumentieren Ihr Anliegen schriftlich, damit nichts verloren geht.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, rund um die Uhr in allen vier Sprachen.

Wie lange dauert die KYC-Prüfung?

Wir prüfen eingereichte Dokumente innerhalb von 24 Stunden. Den Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil unter Verifizierung.