Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Unterhaltung bleiben, kein Druck. Auf rockstarcasino.ch geben wir Ihnen deshalb Instrumente an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern. Diese Seite erklärt jede Funktion, wo Sie sie aktivieren und welche externen Stellen in der Schweiz Unterstützung bieten.

Wir übernehmen Verantwortung

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlergehend ist bei uns kein Nebenpunkt, sondern Teil des Betriebs. Unser Support-Team, rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, wird regelmässig zu Themen des verantwortungsvollen Spielens geschult und erkennt Anzeichen problematischen Verhaltens auch im Gespräch mit Ihnen.

Wir beobachten anonymisierte Verhaltensmarker wie Einzahlungshäufigkeit, Einsatzsteigerungen nach Verlustserien oder ungewöhnlich lange Sitzungen. Registrieren wir ein auffälliges Muster, melden wir uns unaufgefordert bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Nachteile für Ihr Konto. Ziel dieses Gesprächs ist einzig, Ihnen Ihre eigenen Zahlen zu zeigen und Sie auf Ihre Instrumente hinzuweisen.

Erkennen Sie kritisches Spielverhalten

Sechs Signale, die zählen

Niemand fällt von einem Tag auf den nächsten in ein Problem. Meist kündigen sich Schwierigkeiten über Wochen an, und die Betroffenen sind die Letzten, die es bemerken. Die folgende Liste ist ein ehrlicher Selbstcheck, kein Test und keine Diagnose.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Ergebnisse auszugleichen.
• Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie oft und wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder schieben Rechnungen auf, um weiterspielen zu können.
• Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie überschreiten wiederholt das Budget, das Sie sich selbst gesetzt haben.
• Ihre Gedanken kreisen auch ausserhalb der Sitzungen ums Spielen, Schlaf und Konzentration leiden.

Setzen Sie Limits und Pausen

Sieben Funktionen, ein Ort

Alle folgenden Instrumente aktivieren Sie selbst im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» in Ihren Kontoeinstellungen. Alternativ richtet unser Support jede Funktion per Live-Chat oder E-Mail für Sie ein, auch rückwirkend auf ein von Ihnen genanntes Datum.

• Einzahlungslimit: ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Maximum für Einzahlungen, gegen das jeder Betrag ab der Mindesteinzahlung von 10 CHF zählt.
• Verlustlimit: ein Höchstbetrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat verlieren können, bevor das Spielen automatisch stoppt.
• Einsatzlimit: eine Obergrenze für Ihren Gesamtumsatz, unabhängig vom Ergebnis der einzelnen Runde.
• Sitzungsunterbrechung: eine erzwungene Pause nach definierter Spieldauer, etwa 60 Minuten, mit Sperrfrist für den erneuten Login.
• Reality Check: ein Hinweisfenster alle 15, 30 oder 60 Minuten mit Spielzeit, Einsatzsumme und Bilanz der laufenden Sitzung.
• Cooling-off: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen mit vollständigem Login-Stopp und ausgesetztem Marketing.
• Selbstausschluss: die dauerhafteste Form der Pause, im nächsten Abschnitt im Detail erklärt.

Selbstausschluss bei Rockstar Casino

Fünf Stufen der Auszeit

Während eines Selbstausschlusses bleibt Ihr Konto vollständig gesperrt: kein Login, keine Einzahlungen, keine Werbekommunikation. Laufende Spielrunden werden noch regulär abgerechnet. Ihr Restguthaben zahlen wir auf Ihre verifizierte Zahlungsmethode aus, bei Kryptowährungen binnen 24 Stunden, bei Karten innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Was danach passiert

Für die sechsmonatige Variante benötigen wir einen schriftlichen Antrag an [email protected] mit dem Betreff «Selbstausschluss». Nach Eingang prüfen wir den Antrag und schalten Ihr Konto erst nach einer Bedenkfrist von 7 Tagen wieder frei. Der dauerhafte Ausschluss ist endgültig und kann von uns ausdrücklich nicht aufgehoben werden; bitten Sie darum niemanden, auch nicht den Support.

Vor jeder Reaktivierung laden wir Sie zu einem kurzen Gespräch über Ihre Limits ein. Viele Spielerinnen und Spieler starten mit einem niedrigeren Einzahlungslimit und kürzeren Sitzungen als zuvor, und genau das empfehlen wir.